30 dagen proefslapen
Vóór 23:00 (werkdagen) besteld, morgen in huis!
Geniet van gemak en hygiene

Bestelling retourneren?

Wat vervelend om te horen dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet.
We horen graag waarom je het product wilt retourneren, zodat we onze service kunnen blijven.
Lees de informatie op deze pagina rustig door — dan helpen we je snel en zo goed mogelijk verder.
Zumea

Verkeerde maat dekbed gekozen?

Is het dekbed te klein/groot? Of past het artikel niet in jouw wasmachine?
Bekijk dan onze maatadvies pagina om te ontdekken welk formaat het beste bij jouw situatie past

Ruilen voor het juiste formaat

Wil je het dekbed kosteloos omruilen? Neem even contact met ons onze klantenservice op

Zumea

Dekbed te warm of te koud?

Niets is zo vervelend als slapen onder een dekbed dat niet bij jouw temperatuurbehoefte past.

Standaard hebben dekbedden zonder overtrek een vulling van 300 gr/m2, dit biedt een gemiddelde warmte. Dat zorgt ervoor dat het dekbed voldoende warm is maar ook in de wasmachine past en snel kan drogen.

Omruilen voor een ander type dekbed?

Wil je het dekbed kosteloos omruilen? Neem even contact met ons onze klantenservice op

Zumea

Verkeerde kleur dekbed gekozen?

Wat jammer dat jouw dekbed niet helemaal aansluit bij wat je in gedachten had! Gelukkig bieden we een ruime keuze aan kleuren en prints, zodat je altijd iets vindt dat perfect bij jouw stijl past.

Omruilen voor een andere kleur/print dekbed?

Wil je het dekbed kosteloos omruilen? Neem even contact met ons onze klantenservice op

Retour aanmelden

Je hebt 30 dagen na ontvangst om deze retour aan te melden en daarna 14 dagen om te retourneren. De retour verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Zumea

Retourvoorwaarden

Om wat voor artikel gaat het?

Gaat om het een dekbed zonder overtrek?
- Bij onze dekbedden (niet bij andere artikelen) mag je 30 dagen proefslapen.
Niet tevreden? Dan kun je het artikel eenvoudig retour sturen (ook als het geopend is, het mag niet beschadigd zijn).
We willen je daarbij wel vragen (als je meerdere dekbedden hebt besteld) om eerst maximaal 1 dekbed te proberen, om zo onnodige geopende (onverkoopbare) retourartikelen te vermijden.
- Eerste keer een dekbed bij ons besteld? Neem dan even contact met ons op via onze klantenservice

Gaat het om een hoeslaken, moltons, kussensloop of hoofdkussen?
- Na ontvangst van je bestelling kun je beoordelen of het artikel voldoet aan je wensen. Doe dit naar redelijkheid, bijvoorbeeld door alleen de bovenkant van de verpakking netjes iets te openen en de stof te voelen.
- Helaas kan een artikel (met uitzondering van dekbedden) niet retour indien deze uit de verpakking is gehaald of indien het artikel (of bijbehorende verpakking) gebruikt, beschadigd of incompleet is. In die gevallen is het artikel namelijk direct onverkoopbaar (beddengoed is een hygiëne-product).
- We controleren elke retour. Afgekeurde retouren worden gefotografeerd bij ontvangst, de waardevermindering wordt bepaald en in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.

1+1 gratis acties en retourneren

Heb je gebruikgemaakt van een 1+1 actie?
Als je één of meerdere artikelen retourneert, berekenen we het retourbedrag opnieuw op basis van de artikelen die je houdt (dan wordt de korting gelijk verdeeld over de artikelen).
Het is dus niet mogelijk om alleen het betaalde artikel te retourneren en het gratis artikel te behouden.

Mogelijke fabricagefout?

Vermoed je dat er sprake is van een fabricagefout? Stuur dit artikel dan niet retour maar neem contact op met onze klantenservice

Zumea

Retour aanmelden

Mag het retour? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour aan via ons retourenportal (via ordernummer en postcode):
-> Retour aanmelden

2. Selecteer de retourartikelen en retourreden.

3. Reken het retourlabel af.
Download het label, print het uit en plak het op het pakket.

4. Verstuur via een servicepunt (binnen 14 dagen). Bewaar het verzendbewijs.

5. Volg je retourzending via de track & trace van het verzendbewijs.
Doorgaans is je retourzending enkele dagen onderweg en soms wat langer (daar hebben hier geen invloed op).
Let op! Er wordt géén aparte email gestuurd over ontvangst van je retour (check daarvoor de track & trace van het verzendbewijs).

6. We verwerken jouw retour binnen 10 werkdagen ná ontvangst van je retour. Je krijgt bevestiging per email nadat je retour door ons is verwerkt.

Terugbetaling volgt binnen 1-3 dagen (na goedkeuring) op jouw rekening via betaalprovider Shopify Payments of via Klarna (indien je daarmee hebt afgerekend). 

Tijdens piekperiodes (zoals Black Friday) kan het zijn dat de retourverwerking langer duurt, we doen echter ook dan ons best om je retour zo snel mogelijk te verwerken.

Veelgestelde vragen over retourneren

Nog vragen of twijfel je ergens over?

We helpen je graag, neem even contact op met onze klantenservice